50 подсказок, как сделать сайт простым и удобным

Категория: Работа над конвертацией, юзабилити - Дек 04, 2008

365.172 comfort by wine me up.

Популярность вашего сайта напрямую зависит от удобства и простоты ее использования. Это обеспечивает повторные посещения, приток читателей.

Отношение посетителей и вообще размер основной аудитории определяет, сколько денег вы делаете на контекстной рекламе, прикрепленном маркетинге и стратегии монетизации.

В идеале, ваша цель - захватить внимание каждого человека, который приходит на сайт, подтолкнуть его к покупке, регистрации, подписке. Удобство - это главное средство выживания. Если главная страница не дает ответа на вопросы читателя о вашем проекте, продукте, услуга, он уходит. Если он не может сорентироваться - он уходит. Не бывает пользователей, готовых затратить большое количество времени на изучение и исследования правил управления интерфейсом.

Статья 50 Web Usability Tips that Help You Attract and Retain Visitors to Your Website содержит

50 подсказок для удобства и простоты пользования сайтом (как привлечь и сохранить посетителей)

Веб дизайн:
  1. Малое время загрузки. Это очень важно. Пользователи Интернета, как правило, нетерпеливы, и долго не будут ждать.
  2. Удалите ссылку "Главная страница" с главной страницы. Иначе читатель будет сомневаться, что это действительно она.
  3. Используйте общепринятые правила: например, синий цвет - для гиперссылок, чтобы не тратить время читателя на изучение непривычных особенностей вашего сайта.
  4. Откажитесь от флэш-проектов, если можно без них обойтись. Они усложняют интерфейс.
  5. Сплеш-страница должна просто быть красивой, но и создавать дополнительное удобство для посетителя (например, выбор языка интерфейса или страны проживания пользователя, чтобы сконфигурировать под него сайт). Уважайте  личное время пользователя.
  6. Протестируйте ваш сайт на простоту и удобство можно с помощью "живого" пользователя. Попросите его (а лучше несколько разных человек) делать комментарии вслух, запишите возникшие трудности и устраните недочеты.
  7. Простота - главное правило удобства. Чем меньше "наворотов" - тем удобнее пользоваться.
  8. Сделайте упор на удобстве: изощренная графика и дизайн затрудняют загрузку и просмотр сайта.
  9. Пользуйтесь сетью в том числе и как читатель: так вы поймете, как увеличить удобочитаемость, где добавить ссылок и что сделать кликабельным.
  10. Сделайте цвет посещенных ссылок отличным от основного. Это позволит пользователям понять, где они уже были, а где нет.

Копирайтинг

  1. Большой объем текста на странице не является хорошим решением: если даже он содержит много полезной информации, читателю не совсем удобно ее извлекать.
  2. Хороший текст не должен содержать жаргона и не должен быть навязчивым с точки зрения маркетинга.
  3. Пишите так, чтобы вас мог понять и новичок, и неподкованный технически пользователь, и вообще не смыслящий в этой тематике человек. Сайты, рассчитывающие на более широкую аудиторию, должны соблюдать это правило.
  4. Самая важная, завлекающая  информация традиционно должна быть в первых двух параграфах, иначе остальные читать никто не будет.
  5. Разделите текст, не делайте его сплошным. Создайте подзаголовки, списки - на первый план выдвигайте ключевые слова и фразы.
  6. Работайте над заголовками - они должны быть яркими. Люди ориентируются именно по ним - читать им статью или нет.
  7. Используйте шрифт достаточно крупного размера, чтобы не исключать из целевой аудитории подростков и людей после сорока.
  8. Список категорий сайта должен наглядно объяснять читателю, чему посвящен ресурс и что отличает его от остальных.
  9. Используйте привычные, знакомые слова, чтобы быть доступным поисковым машинам. Добавляйте свои уникальные выражения или новые описания старых понятий - именно поэтому ваш сайт может запомниться, ими станет оперировать ваше сообщество.
  10. Заголовок должен содержать основной смысл статьи - именно они используются в списке рассылок и статей на сайте.
  11. Сделайте самое первое слово заголовка информационно несущим - пусть это будет предмет, понятие явление, компания, обсуждаемая в статье.
  12. Не ставьте в начало заголовка страницы одни и теже распространенные слова - это затруднит навигацию по списку статей. Делайте названия страниц более уникальные.
  13. Выражайте числа цифрами, и не словами. Цифры воспринимаются более наглядно, фактически, лучше привлекают внимание.
  14. Ссылки блога должны "рассказать", куда они ведут. Это можно выразить в тексте ссылки или соседствующих словах. Вряд ли  кто-то из читателей захочет тратить время на исследование неизвестных ссылок, опишите, куда вы их отправляете.

Инфраструктура

  1. Не включайте ссылки в sidebar, не объясняя, что именно они могут предложить.
  2. Навигация и элементы пользовательского интерфейса должны быть простыми и понятными, позволяющие пользователям легко ориентироваться на сайте.
  3. Содержание должно быть кратким, лаконичным, включать ключевые слова и выделенные тезисы.
  4. Перенаправляйте читателей к интересному материалу, допустим, самые топовые новости или самое популярное за сутки на определенном сайте.
  5. Названия структурных элементов сайта не должны содержать жаргона, лучше не использовать для них нагромождение графических элементов.
  6. Отслеживайте, откуда "приходят" посетители, как именно они ориентируются внутри сайта, и на основании этого стройте навигацию.
  7. Уделяйте больше значения "локальной" навигации (рубрика "Похожие статьи") - это помогает разумнее использовать информационное пространство.
  8. Не делайте страницы автономными - они обязательно должны быть связаны между собой.
  9. Добавьте интерактивные развлечения, которые позволяют посетителям не только читать тексты: голосование, игры, доски объявлений, форумы, возможность добавления контента, формы обратной связи и т. п.
  10. Не используйте файлы PDF, потому что они снижают внимание читателя. Их лучше применять для справочников, больших документов и печати.
  11. Оптимизируйте заголовки страниц. Названия страниц используются в панелях задач и при голосовании в социальных сетях, а потому лучше использовать ключевые фразы, и не употреблять вводные слова  (которые не так и нужны)  на последние буквы  алфавита: вы же не хотите оказаться в конце списка.
  12. Указывайте назначение ссылки в пределах страницы.
  13. Используйте цепочки навигации ("хлебные крошки"). Они помогают перейти на следующий уровень одним кликом, занимают мало места и указывают пользователям их текущее местоположение.
  14. Биографии автора обязательны для блогов. Пользователи хотят знать о личности читаемого автора, тем самым вы завоевываете доверие.
  15. Выдвигайте на первый план рубрику "Популярные посты". Включите их в навигационную систему, ссылайтесь на них в свежих публикациях.
  16. Сфокусируйтесь на определенной теме. Чем ýже ваша тема, тем больше ваш авторитет и выше интерес к вашему сайту в пределах ниши.
  17. Возвращайтесь к ранее написанным постам, обновляйте их новыми ссылками на свежие статьи или наоборот.

Монетизация

  1. Вы всегда будете вне конкуренции, если вы сосредоточены на проблемах пользователей. Следите, откуда они приходят, как пользуются сайтом; подстраивайтесь под них, будьте полезным.
  2. Не увлекайтесь окнами pop-up (окна, автоматически открывающиеся при входе на сайт), это слишком навязчиво и неуважительно к посетителям.
  3. Удобство и простота пользования всегда отражается на прибыли, ведет к повышению индекса окупаемости инвестиций (ROI) - популярные блогеры считают, что этот индекс равен 1000%.
  4. Выстраивайте доверительные отношения - они залог вашего успеха. Это самое важное правило для любого ресурса.
  5. Корпоративная политика, которая преследует, прежде всего, направленность на читателя в первую очередь - это правило для любой компании.
  6. Обеспечьте читателя формой для отправки отчетов об ошибке: тогда вы будете уверены, что не теряете посетителей из-за сбоев в программе или на сервере.
  7. Отвечая на электронные письма посетителей, проверяйте грамотность и заполняйте строку "Тема": это важно для построения отношений, тем самым вы демонстрируете уважение и внимательность.
  8. Используйте электронные письма и автоматизированные сообщения для заключения сделок и Е-коммерции. Сообщайте о себе потенциальным клиентам.
  9. Запросы на сделку должны быть составлены коротко и четко. Убедитесь, что они не мешают клиентам, задавайте меньше вопросов и подстраивайте запрос под пользователя.

Фото: wine me up